Como Lead UX/UI Designer, tive o privilégio de liderar um projeto inovador em uma renomada empresa de investimentos, com uma trajetória de mais de 37 anos no setor financeiro, com o desafio de modernizar um sistema e um aplicativo desenvolvidos em 2016, que não mais atendiam às expectativas dos usuários contemporâneos.

Contexto

Sobre o Projeto

Realizado em 2022

Prazo

10 semanas

A equipe

Lead UX/UI Designer

UX Researcher

Ui Designer

Ferramentas

Miro

Figma

Azure DevOps

Teams

Powerpoint

Desafios e Oportunidades

A minha tarefa, juntamente com a equipe, consistiu em imergir profundamente nas diversas jornadas dos usuários, identificar, por meio de análises detalhadas, os pontos críticos que urgentemente necessitavam de inovação e, então, direcionar nossos esforços para redefinir a jornada de investimentos. Nosso objetivo era criar uma experiência mais moderna e fluida, sempre em estreita colaboração com os clientes para validar nossas soluções, tudo isso sob a pressão de um prazo desafiador de apenas 10 semanas.

Para enfrentar esses desafios e aproveitar as oportunidades de crescimento e aprimoramento, concentramos nossas iniciativas nas seguintes áreas:

• Tornar a jornada de investimentos mais simples e intuitiva.

• Reforçar a percepção de modernidade e confiabilidade da plataforma.

• Tornar a página inicial mais intuitiva e funcional para os usuários.

• Permitir que os usuários visualizem seus rendimentos de forma clara e detalhada.

• Facilitar a operação de saque para os usuários, tornando-a mais rápida e menos complexa.

Resultados

2x mais rápido

para realizar investimentos sugeridos pela plataforma

Visual mais moderno

Aumento na confiabilidade através da modernidade visual

Mais praticidade

para visualização dos rendimentos e operações

Layout mapeado

O desenvolvimento de protótipos de interfaces desktop e mobile validados por usuários reais. Com experiência de usuário aprimorada, um design moderno e simplificado, facilitação na visualização dos rendimentos e um processo de saque rápido e eficiente.

Uma plataforma com visual mais moderno e jornadas mais eficiêntes

Nossa Solução

Estratégia de Execução

Como Lead UX Designer, desempenhei um papel central na estratégia e execução de todas as tarefas do projeto, desenvolvendo um roadmap com objetivos, tarefas, prazos e entregáveis, a fim de manter uma comunicação clara e eficaz tanto com os stakeholders quanto com a equipe.

Discovery

Na fase de Discovery, mergulhamos profundamente no universo do mercado financeiro para aprimorar nosso entendimento sobre o negócio e as necessidades dos usuários, buscando uma conexão empática com ambos. Exploramos o mercado financeiro utilizando fontes primárias de informação, coletando dados sobre os perfis dos usuários atuais e emergentes, além de realizar um levantamento qualitativo nas lojas de aplicativos AppStore e PlayStore e no ReclameAqui para identificar as principais queixas dos clientes da Empresa de Investimentos.

Para aprofundar nosso entendimento sobre as expectativas dos clientes em relação às funcionalidades e experiências, conduzimos um benchmarking detalhado dos principais concorrentes, visando também compreender suas vantagens competitivas.

Com o objetivo de nos colocarmos ainda mais no lugar dos nossos usuários, realizamos uma análise criteriosa da usabilidade da plataforma de investimentos, focando na interface e na experiência do usuário final.

Engajamos os stakeholders através de entrevistas direcionadas para capturar as principais dificuldades enfrentadas pelo negócio e as reclamações mais comuns dos usuários.

Selecionamos 5 usuários representativos de cada perfil de investidor para entrevistas, atribuindo-lhes a tarefa de realizar um investimento em renda fixa da jornada a ser atualizada. Esse processo nos permitiu quantificar o tempo gasto e identificar as principais fricções na jornada de investimento.

Em preparação para a segunda semana, comuniquei aos Stakeholders sobre os dias e horários e preparativos para a condução da Design Sprint na Sprint 2.

Design Sprint

Durante a Design Sprint, atuei como facilitador das dinâmicas, trazendo ideias à mesa e mediando as decisões para assegurar sua imparcialidade. Fui responsável por liderar discussões cruciais e alcançar consensos fundamentais para o êxito do projeto, abordando temas como objetivos de curto e longo prazo, a formulação de "How might we" para a jornada de investimentos escolhida, critérios de sucesso, brainstorming para a idealização da jornada de investimentos perfeita e o desenvolvimento de wireframes.

Em colaboração com o designer de interface do usuário (UI), criei protótipos de alta fidelidade e interativos, focados na jornada selecionada, para serem testados com usuários reais.

Testes e Iterações

Durante a terceira e quarta sprint, realizamos 12 entrevistas qualitativas com usuários para captar suas impressões sobre o layout e a experiência de uso. Para ampliar nossa base de dados, também executamos 50 testes utilizando a plataforma automatizada Maze.

Avaliamos o sucesso em 75% com base no tempo e quantidade de fricções na conclusão das tarefas nos dois métodos aplicados, observamos feedbacks positivos e poucas dúvidas, além de um tempo médio de conclusão da jornada de 4 minutos, o que antes era de aproximadamente 8 mínutos, devido aos problemas de usabilidade e infraestrutura da plataforma.

Principais aprendizados

• Mudanças de cores e filtro de meses nos gráficos foi um destaque positivo.

• Comparativo de rentabilidade entre ativos e informações da empresa ajudaram na decisão do investimento.

• Visual modernizado trouxe maior confiabilidade para os testadores

Alguns comentários de clientes entrevistados

“Ter informações da empresa é muito bom. Normalmente eu pesquisaria isso no Google, mas que bom que já tá aqui”

Rafael, 30.

“O site está bem transparente e tem as informações que uma pessoa que faz investimentos quer saber, como, o quanto o dinheiro dela rendeu em detalhes”

Deise, 43.

“Senti mais segurança. Acho que pelo novo design e por também não ter travado em nenhum momento”

Augusto, 37.

Documentação no Figma

Em colaboração com o UI designer, compilamos e apresentamos a documentação técnica para a equipe de engenharia. Representando a equipe, conduzi a apresentação final do projeto e seus resultados para os stakeholders, destacando os avanços e aprendizados obtidos.

A documentação final foi preparada no Figma, contendo Styleguide, especificação de cores, tipografias, grids, componentes core e complexos, também com orientações sobre a jornada para o time de engenharia.

Conclusão e Aprendizados

O projeto concluído foi um marco de sucesso, com resultados positivos apresentados aos stakeholders. Essa experiência proporcionou um significativo desenvolvimento pessoal e profissional, especialmente nas habilidades de negociação e comunicação, convertendo o ceticismo inicial de alguns stakeholders em confiança no processo de Design. A jornada reforçou a importância da comunicação efetiva e da adaptabilidade, contribuindo para o meu crescimento e reafirmando meu compromisso com a excelência.